FAQ
Ordres
Où puis-je passer une commande de développement (et de numérisation des images)?
Vous pouvez passer votre commande via l'application QuickSnap+ depuis votre téléphone intelligent (iOS ou Android OS).
Quels types de films peuvent être développés?
Nous traitons nos appareils de série QuickSnap et nos films négatifs couleur de 35 mm. Les produits pouvant présentement être développés sont les suivants:
・Appareil QuickSnap
・Appareil QuickSnap Waterproof
・Film FUJIFILM 200
・Film FUJIFILM 400
Qu'arrive-t-il si une commande inclut des films qui ne peuvent pas être traités?
Si nous ne pouvons pas développer le produit que vous soumettez, nous vous le retournerons. Le montant de la commande vous sera remboursé, après déduction des frais de traitement et des frais de retour. Le processus peut prendre jusqu'à 3 ou 4 semaines à compter de la réception des films par notre laboratoire.
Qu'arrive-t-il si, durant le traitement, il s'avère que les images ne peuvent pas être développées ou numérisées?
Si votre rouleau de film est vierge et ne produit aucune image, le montant de la commande vous sera remboursé, après déduction des frais de traitement.
Est-ce que je peux soumettre un film négatif déjà développé (données image)?
Non, cela n'est pas possible. Notre service inclut un processus complet, du développement à la numérisation.
Est-ce que je peux commander le développement (et la numérisation ) de n'importe quelle quantité de rouleaux?
Vous pouvez commander le développement (et la numérisation) de n'importe quelle quantité de rouleaux, mais chaque commande peut seulement inclure un maximum de 8 films. Si vous avez plus de 8 films, vous devrez passer des commandes multiples et séparées.
Les frais d'expédition et les coûts de la boîte sont-ils inclus dans le prix?
Les frais d'expédition et les coûts de la boîte ne sont pas inclus dans le prix. L'expédition est en sus, et la boîte d'expédition n'est pas fournie. Vous devez préparer votre propre boîte ou enveloppe matelassée.
Combien de temps faut-il compter après l'expédition pour la réception des données image et des impressions?
Il faut généralement compter entre 7 et 14 jours ouvrables pour les données image, et entre 2 et 7 jours ouvrables de plus pour les impressions. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de divers facteurs, par exemple la distance, la destination et le volume de courrier à traiter. Vous recevrez une notification dans l'appli lorsque vos images seront transférées. Le délai commence seulement une fois que vos films ont été reçus. Les délais de traitement et de livraison peuvent être plus longs en novembre et en décembre.
Les appareils QuickSnap et les négatifs seront-ils retournés?
Non, nous ne vous retournerons pas vos négatifs originaux avec votre commande. Nous vous enverrons des impressions sur papier ainsi que les fichiers numériques de vos images. Les négatifs seront conservés pendant 30 jours suivant le développement, puis détruits de façon appropriée conformément aux lois sur la protection de la vie privée.
Pendant combien de temps les données image pourront-elles être téléchargées?
Vous pourrez télécharger vos données image pendant les 60 jours suivant leur transfert sur l'appli. Veuillez noter qu'après cette période, les données image ne seront plus disponibles.
Quel est le format des données image?
Les fichiers image sont de format JPEG.
Quelle est la résolution des fichiers image?
La résolution (numérisation et téléchargement) est de 4096 x 2730 pixels.
Jusqu'à quel point les données image peuvent-elles être agrandies?
Une photo de 4096 x 2730 pixels convient à l'impression en format maximal de 13,65 x 9,1 po à 300 points par pouce (ppp).
Des données image ou des impressions photo seront-elles envoyées même pour les sections non exposées ou entièrement noires?
Peu importe le résultat final, des données image seront envoyées pour toutes les photos prises. Toutes les photos seront imprimées, quelle que soit leur apparence.
Comment les images prises avec des appareils de demi-format sont-elles numérisées?
Pour les données image provenant d'un appareil demi-format, il y aura 2 photos par image. Chaque impression mesurera 4 x 6 po.
Comment les images de format panoramique sont-elles numérisées?
Les images panoramiques sont numérisées en format plein cadre de 35 mm (4096 x 2730 pixels), avec une barre noire dans le haut et dans le bas. De telles impressions mesureront 4 x 6 po.
Les images panoramiques divisées (couvrant deux photos et combinées en une seule image) peuvent-elles être numérisées ?
Les images panoramiques divisées (couvrant deux photos et combinées en une seule image) ne sont pas supportées par ce service. Si votre commande inclut des images panoramiques divisées, nous vous retournerons votre film. Le montant de la commande vous sera remboursé, après déduction des frais de traitement et des frais de retour. Le processus peut prendre jusqu'à 3 ou 4 semaines à compter de la réception des films par notre laboratoire. Si vous n'avez pas reçu votre film après un délai de 4 semaines, communiquez avec nous pour obtenir de l'aide. Rendez-vous dans le menu «Ma page» dans l'appli et choisissez «Contactez-nous».
Est-ce que je peux sauvegarder les données image que j'ai reçues sur mon téléphone intelligent?
Oui. Vous pouvez choisir de multiples images ou les enregistrer toutes en même temps.
Quelles méthodes de paiement sont offertes?
Nous offrons une variété de méthodes de paiement, y compris par carte de crédit ou de débit Visa, Mastercard et American Express. Nous proposons également des options telles que Shop Pay, Apple Pay et Google Pay pour vous offrir une expérience de paiement rapide et fluide.
Est-ce que je peux spécifier la date de livraison?
Non, vous ne pouvez pas spécifier la date de livraison.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande ou d'autres messages électroniques. Que dois-je faire?
L'adresse courriel enregistrée pourrait être incorrecte, ou il se peut que nos messages ne soient pas envoyés ou reçus correctement en raison des paramètres de votre filtre anti-pourriels. Veuillez d'abord vérifier vos paramètres. Si vous ne recevez toujours pas de confirmation de commande ou d'autres messages électroniques de notre part, communiquez avec nous pour obtenir de l'aide. Rendez-vous au menu «Ma page» dans l'appli et choisissez «Contactez-nous».
Est-ce que je peux modifier ou annuler ma commande après qu'elle ait été soumise?
Nous n'avons pas de politique d'annulation. Par conséquent, une fois qu'une commande est passée, elle ne peut pas être modifiée ou annulée. Veuillez donc vous assurer que les détails de votre commande sont exacts avant de procéder à l'achat.
De quel format sont les impressions?
Chaque impression mesure 4 x 6 pouces.
Expédition
Est-ce que je peux envoyer les films que je veux faire développer dans des paquets séparés?
Tous les rouleaux de film de votre commande (jusqu'à un maximum de 8) doivent être inclus dans un seul paquet sur lequel vous devez apposer l'étiquette d'expédition fournie. N'envoyez pas les articles séparément, car une seule étiquette est créée par commande. Si le nombre de rouleaux de film que nous recevons ne correspond pas au nombre indiqué dans votre commande, notre équipe du service à la clientèle communiquera avec vous afin de modifier le montant de votre facture.
Membres
Dois-je m'inscrire ou être membre pour utiliser l'appli?
Oui, votre inscription à Fujifilm Printlife est requise pour utiliser l'appli, et l'inscription est tout à fait gratuite. Vous pouvez vous connecter à l'appli sans devoir vous réinscrire si vous avez déjà un compte sur le site web de Printlife.
Je ne peux pas me connecter à mon compte. Que dois-je faire?
Veuillez confirmer que vous avez entré le bon nom d'utilisateur et le bon mot de passe. Si vous continuez d'avoir de la difficulté à vous connecter, communiquez avec nous pour obtenir de l'aide. Rendez-vous au menu «Ma page» dans l'appli et choisissez «Contactez-nous».
Je n'ai pas reçu de message de réinitialisation de mon mot de passe par courriel. Que dois-je faire?
L'adresse courriel enregistrée pourrait être incorrecte, ou il se peut que nos messages ne soient pas envoyés ou reçus correctement en raison des paramètres de votre filtre anti-pourriels. Veuillez d'abord vérifier vos paramètres. Si vous ne recevez toujours pas de message pour réinitialiser votre mot de passe, communiquez avec nous pour obtenir de l'aide. Rendez-vous au menu «Ma page» dans l'appli et choisissez «Contactez-nous».
Autres
Est-ce que les images que je commande via le site de Printlife peuvent être importées dans l'appli?
Vous ne pouvez pas importer les données image à une date ultérieure dans l'appli pour les commandes passées sur le site web de Printlife. Vous pouvez seulement recevoir les données image commandées via l'appli.
Je voudrais revoir l'animation d'ouverture. Est-ce possible?
Vous ne pouvez visionner chaque développement (numérisation) qu'une seule fois.
Je souhaite récupérer des photos supprimées. Que dois-je faire?
De telles photos peuvent être récupérées à partir de la section «Photos supprimées» dans le menu «Ma page». Les photos qui ont été supprimées de façon permanente ne peuvent pas être récupérées.
Si je change mon téléphone intelligent, est-ce que je peux transférer mes données?
Lorsque vous changez votre téléphone intelligent, vous pouvez transférer vos données image, vos albums, vos clips photo et d'autres données en suivant les étapes suivantes, qui incluent des opérations à effectuer sur votre ancien dispositif:
1. Sur votre ancien téléphone intelligent, allez à l'écran «Ma page» et sélectionnez «Transférer les données».
2. Suivez les instructions sur l'écran «Sauvegarder les données» pour faire une copie de secours de vos données.
3. Installez et ouvrez l'appli QuickSnap+ sur votre nouveau téléphone intelligent.
4. Sur l'écran «Ma page», sélectionnez «Transférer les données».
5. Suivez les instructions sur l'écran «Restaurer les données» pour récupérer les données sauvegardées.
L'application est-elle gratuite?
Oui, l'application est gratuite. Cependant, des frais de communication des données s'appliquent et doivent être payés par le client, le cas échéant. Veuillez noter que les commandes de numérisation de films exposés doivent être passées séparément dans l'appli.
L'application peut-elle être utilisée sur une tablette?
Non. L'appli n'est pas prise en charge sur les tablettes.
Que se passe-t-il si je supprime l'application? Comment puis-je continuer d'utiliser l'appli après avoir changé de dispositif?
Lorsque l'appli est supprimée, toutes les données image commandées, tous les albums et clips photo ainsi que toutes les autres données qui sont dans l'appli seront également supprimés et ne pourront pas être récupérés. Pour continuer à utiliser l'appli tout en conservant vos données après avoir changé de dispositif ou procédé à la réinstallation, assurez-vous de transférer vos données avant de supprimer l'application, en suivant les étapes suivantes:
1. Avant de supprimer l'appli, rendez-vous sur l'écran «Ma page» et choisissez «Transférer les données».
2. Suivez les instructions sur l'écran «Sauvegarder les données» pour faire une copie de secours de vos données.
3. Installez et ouvrez l'appli QuickSnap+ sur votre nouveau téléphone intelligent.
4. Sur l'écran «Ma page», sélectionnez «Transférer les données».
5. Suivez les instructions sur l'écran «Restaurer les données» pour récupérer les données sauvegardées.
Est-ce que je peux partager «Mon film» avec d'autres utilisateurs depuis l'appli?
Seul le titulaire du compte qui a passé la commande peut télécharger les données image dans l'appli. «Mon film» ne peut pas être partagé avec d'autres utilisateurs dans l'appli. Si vous aimeriez partager les données image que vous avez reçues, utilisez la fonction de partage de votre dispositif iPhone/Android, ou sauvegardez vos images dans la pellicule de votre téléphone et partagez-les sur vos réseaux sociaux ou par courriel.
Est-ce que je peux utiliser mon compte sur de multiples dispositifs?
Cette application ne peut pas être utilisée sur de multiples dispositifs. Si vous utilisez de multiples dispositifs, veuillez consolider vos données sur un seul appareil en utilisant la fonction «Transférer les données» sur l'écran «Ma page».
1. Sélectionnez «Transférer les données» sur l'écran «Ma page».
2. Suivez les instructions sur l'écran «Sauvegarder les données» pour faire une copie de secours de vos données.
3. Sur le dispositif sur lequel vous aimeriez consolider vos données, installez et ouvrez l'application QuickSnap+.
4. Sélectionnez «Transférer les données» sur l'écran «Ma page».
5. Suivez les instructions sur l'écran «Restaurer les données» pour récupérer les données sauvegardées.
De multiples personnes peuvent-elles utiliser le même compte?
Veuillez noter qu'un compte ne peut pas être utilisé par plusieurs personnes.
Si vous désinstallez l'appli après avoir passé une commande, vous ne pourrez plus recevoir les données image. Assurez-vous donc de ne pas désinstaller l'application.
Si vous désinstallez l'appli après avoir passé une commande, vous ne pourrez plus recevoir les données image. Assurez-vous donc de ne pas désinstaller l'application.
Qu'arrivera-t-il aux images et aux clips photo qui sont sauvegardés dans l'application si je la désinstalle?
Si vous désinstallez l'appli, toutes les images et toutes les autres données, par exemple les clips photo enregistrés dans l'appli, seront supprimées. Assurez-vous donc de ne pas désinstaller l'application. Si vous changez de dispositif, veuillez utiliser la fonction «Transférer les données» sur l'écran «Ma page».
Que dois-je faire en cas d'erreur pendant l'utilisation de l'appli?
En cas d'erreurs pendant l'utilisation de l'appli, essayez de redémarrer l'application ou votre dispositif dans un environnement réseau stable. Si le problème persiste, communiquez avec nous via le menu sur l'écran «Ma page» mais ne désinstallez pas l'application.
