よくある質問
注文について
現像（画像データ化）はどこで注文できますか？
スマートフォン（iOSまたはAndroid OS）から専用アプリを経由してご注文いただけます。
注文できる対象フィルムは何ですか？
注文できるフィルムは下記のとおりです。
・フジカラー写ルンです
・FUJIFILM 400 36枚撮り
・FUJICOLOR 100 36枚撮り
・フジカラーSUPERIA X-TRA400 36枚撮り
・フジカラーSUPERIA PREMIUM400 36枚撮り
現像（画像データ化）処理できないフィルムが注文に混在していた場合、どうなりますか？
返却になります。注文金は、返却送料を減額してお戻しします。
現像（画像データ化）したあとにスキャンできない画像とわかった場合はどうなりますか？
スキャンせずにネガ返却となります。注文金は、現像料＋返却送料を減額してお戻しします。
現像（画像データ化）済みのネガフィルムからも注文できますか？
できません。現像からワンストップでデータ化するサービスになります。
現像（画像データ化）は、何本でも注文できますか？
何本でも注文できますが、１注文につき１本の注文（１梱包に１本）でお願いします。
料金に送料や箱代は含まれますか？
送料は含まれますが、箱代は含みません。箱は「宅急便コンパクト専用箱」（70円/個）をお客さまご自身で購入いただく必要があります。
注文時に、プリントやフジカラーCDを一緒に注文することはできますか？
オプションでLサイズプリントを一緒に注文することができます。フジカラーCDを注文することはできません。
現像（画像データ化）注文時にオプションで選択できる写真プリントのサイズはどれくらいですか。
プリントは89×127mmのLサイズです。
ハーフサイズプリントはいつ注文できますか？
画像データ受け取り後に、アプリでハーフサイズプリントを注文することができます。
発送完了後、どれくらいで画像データを受け取れますか？
コンビニから発送後、「約7～12日後」となります。専用アプリにて通知を受け取ることが可能です。また、現像（画像データ化）注文時にオプションで注文した写真プリントが届くのはアップロード完了後「3～7日後」となります。
送付した「写ルンです」やフィルムのネガは返却されますか？
ネガは返却されません。
画像データはいつまでダウンロード可能ですか？
アプリに画像データが届いてから、60日間です。それ以降は画像データが受け取れなくなるためご注意ください
画像データのフォーマットは？
JPEG画像です。
画像データの画質はどのくらいですか？
330万画素相当(1535pixel × 2211pixel)です。
画像データはどれくらいのサイズまで引き延ばすことができますか？
2Lサイズにプリントしても問題ない品質となっております。
未露光や真っ黒な画像の場合でも、画像データや写真プリントが送られてきますか？
仕上がりに関わらず撮影枚数分の画像データをお届けします。追加オプションで写真プリントをご注文の場合は仕上がりに関わらずすべてプリントいたします。
ハーフサイズカメラで撮影された画像はどのようにスキャンされますか？
ハーフサイズカメラで撮影したフィルムの画像は「 2コマ1画像 」となります。
パノラマサイズで撮影された画像はどのようにスキャンされますか？
パノラマは35㎜フルサイズでスキャンとなります。（1535pixelx2211pixel）
フルパノラマ（２コマで１画像のパノラマ画像）はスキャンされますか？
フルパノラマは本サービスでは対応しておりません。
受取った画像データは自分のスマホに保存できますか？
できます。複数選択や一括での保存できます。
支払方法は何が選べますか？
お支払方法はクレジットカード/楽天ペイ/d払いのみとなっております。
デビットカード/プリペイドカードはお使いいただけませんので、ご注意ください。
到着日を指定することは出来ますか。
申し訳ございませんが、配達日時のご指定は承っておりません。
注文完了メール等が届きません。
登録アドレスが正しくない、もしくはお客さまの迷惑メール設定などにより、正しく受送信されない場合があります。スマートフォンや携帯電話でメール受信指定を設定している方は、以下のドメインを受信許可リストに追加してください。
メール受信指定ドメイン
fujifilm.com
注文後の変更・キャンセルはできますか？
ご注文後の変更・キャンセルはお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
配送について
箱は「宅急便コンパクト専用BOX」のみ有効ですか？
はい、ヤマト運輸の「宅急便コンパクト専用BOX」のみ受付可能です。お客さまご自身にて購入をお願いします（70円/個)。
梱包は宅急便コンパクト以外にありますか？自分で梱包してもいいですか？
ヤマト運輸で取り扱っている「宅急便コンパクト専用BOX」での発送のみ受付可能です。
宅配便コンパクト1箱に複数本入れて送っていいですか？
1箱に1本のみを梱包して配送してください。1箱に複数本入れて発送された場合は全て返却になります。費用は、注文料金から返却送料を減額してお戻しします。
会員について
アプリを利用するのに会員登録が必要ですか？
本アプリを利用するためには「FUJIFILMメンバーズ」への会員登録が必要です。既に会員の方は、登録済みのアカウントでログインできます。
アプリからFUJIFILMメンバーズを退会することは出来ますか？
アプリ内の「Mypage」右上にあるメニューバーを選択し、「会員情報変更/退会」ボタンを選択すると、FUJIFILMメンバーズのWebサイトが表示されます。メニュー内の「退会する」を選択いただくと、退会の手続きに進みます。FUJIFILMメンバーズを退会した場合、「写ルンです＋」も自動的に退会となります。本アプリをご利用中は、FUJIFILMメンバーズから退会しないよう十分ご注意ください。
以下のURLからも「FUJIFILMメンバーズ」メニュー画面にアクセスできます。
https://member.fujifilm.com/p4l/login.html
富士フイルムのサイトなどからFUJIFILMメンバーズを退会した場合はどのようになりますか？
FUJIFILMメンバーズを退会した場合、「写ルンです＋」からも自動的に退会となります。本アプリをご利用中は、FUJIFILMメンバーズから退会しないよう十分ご注意ください。
ログインできません。
メールアドレスまたはパスワードを間違えてご入力している可能性があります。ご確認の上、もう一度お試しください。
パスワード再設定のメールが届きません。
登録アドレスが正しくない、もしくはお客さまの迷惑メール設定などにより、正しく受送信されない場合があります。
メール受信に際し、指定受信設定をされている場合は、受信対象のメールアドレスに下記メールアドレスを登録してください。
noreply@fujifilm.com
その他
店頭で注文した画像データもアプリに取り込めますか？
店頭で現像注文した画像データを後から取り込むことは出来ません。現像注文から本アプリからご注文いただいた画像データのみ受け取り可能です。
初回開封時のアニメーションをもう一度見たいです。
一回の現像（画像データ化）につき一回のみご覧いただくことができます。
削除した写真を復元したいです
写真を削除後、マイページにある「削除された写真」から復元可能です。「完全に削除」した写真は復元することができません。
スマートフォンの機種変更をした場合、データの引継ぎはできますか？
スマートフォンの機種変更をした場合、”機種変更前”のスマートフォン操作を含めた以下手順で画像データやアルバム、フォトムービーなどのデータを引き継ぐことが可能です。
①機種変更前のスマートフォンで「My page」画面の「データの引継ぎ」を選択。
②「データのバックアップ」画面の指示に従いご利用中のデータをバックアップ。
③機種変更した後のスマートフォンで「写ルンです＋」アプリをインストールし起動。
④「My page」画面の「データの引き継ぎ」を選択。
⑤「データの復元」画面の指示に従いバックアップしたデータを復元。
アプリは無料で使えますか？
アプリは無料でご利用いただけます。但し、パケット通信料金等は、お客さまのご負担となりますので、あらかじめご了承ください。撮影したフィルムの画像データ化はアプリ内で別途注文が必要です。
タブレットでも利用できますか？
タブレットには対応しておりません。
アプリを削除した場合どうなりますか？機種変更後もアプリを利用したいのですがどうすればいいですか？
アプリの削除とともに、ご注文済みの画像データやアルバム、フォトムービーなどのアプリ内のデータは削除されてしまいます。復元はできませんのでご注意ください。
機種変更などの際に、データを残したままでアプリのご利用を継続される場合は、“アプリ削除前（機種変更前）“に以下手順で「データの引継ぎ」をする必要があります。
①アプリ削除前に、「My page」画面の「データの引継ぎ」を選択。
②「データのバックアップ」画面の指示に従いご利用中のデータをバックアップ。
③機種変更した後のスマートフォンなど、新たにインストールした「写ルンです＋」アプリを起動。
④「My page」画面で「データの引継ぎ」を選択。
⑤「データの復元」画面の指示に従いバックアップしたデータを復元。
アプリ内の「マイフィルム」を他のユーザーに共有することはできますか？
ご注文した方のアカウントでのみアプリ内で画像データをダウンロードすることができます。ユーザー同士での「マイフィルム」の共有はできません。受け取った画像データを共有したい場合は、iPhone/Android搭載機能である共有ボタン、もしくはスマホの写真フォルダに保存してお客さまご自身にてSNSもしくはメール等で他の方に送信してください。
1つのアカウントで複数の端末を利用できますか？
本アプリは複数端末での使用に対応しておりません。複数端末で使用した場合は、「My page」画面の「データの引継ぎ」にて、画像データ等を１つの端末にデータを統合して使用ください。
①「My page」画面の「データの引継ぎ」を選択。
②「データのバックアップ」画面の指示に従いご利用中のデータをバックアップ。
③統合したい先の端末で、「写ルンです＋」アプリを起動。
④「My page」画面で「データの引継ぎ」を選択。
⑤「データの復元」画面の指示に従いバックアップしたデータを復元。
1つのアカウントを複数人で利用することはできますか？
１つのアカウントを複数人で利用することはできませんので、ご了承ください。
現像（画像データ化）を注文時に、その他の商材も同時に注文できますか？
現像（画像データ化）とその他の商材を同時に注文することはできません
本アプリ上でフォトブックを注文・編集することはできますか？
本アプリ上でフォトブックを注文・編集することは出来ません。フォトブックなどの本アプリとは異なるサービスの編集については、別のブラウザで富士フイルム公式ストア「Prints＆Gifts」を立ち上げて注文してください。
富士フイルム公式ストア「Prints＆Gifts」
https://pg-ja.fujifilm.com/homepage?srsltid=AfmBOooA2AqAyqx2byk6Ne7lCZBDrzqWn4_EpPfsTRGE0XrU5qb2v_2Y
SNSログインができません(Facebook)
Facebookアカウント連携が停止中です。別のログイン方法をお試しください。
